Kundeninformation / Customer information

Liebe Kundin, lieber Kunde,

leider können einige unserer Schweizer Kundinnen und Kunden der Infoniqa derzeit Produkte und Dienstleistungen nur eingeschränkt nutzen, da die Infoniqa mit einem Cyber-Angriff konfrontiert wurde und diesen abwehren konnte.

Die wichtigsten Punkte für Sie:

• Unsere Backups sind intakt. Der Recovery-Prozess wurde angestossen. Wir überprüfen derzeit, ob die Backups sicher sind und wieder auf unsere Systeme eingespielt werden können.
• Mit Hilfe externer Cyber-Security-Experten analysieren wir derzeit unsere Systeme, um auszuschließen, dass es zu einem Datenleak gekommen ist.
• Sobald wir sichergestellt haben, dass eine akute Gefährdung ausgeschlossen ist, werden wir einen Zeitplan für die vollständige Wiederinbetriebnahme der Systeme erarbeiten und umgehend mit Ihnen teilen.
• Wir werden Sie ab heute regelmäßig über den aktuellen Stand informieren. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Kundensupport Ihnen keine weiterführenden Aussagen geben kann.

Uns ist bewusst, dass unsere Produkte für Sie sehr wichtig sind und eine Verzögerung wie diese, Zeit und Nerven kostet. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, dass Sie so schnell wie möglich wieder mit unseren Systemen arbeiten können.

Wir bitten Sie ausdrücklich um Entschuldigung für die daraus resultierenden Unannehmlichkeiten. Sobald wir mehr Klarheit haben, wie lange diese Einschränkungen bestehen, werden wir Sie umgehend informieren.

Mit besten Grüssen

Hans-Jürgen Wels 

CEO Infoniqa Holding GmbH

Dear Customer,

Unfortunately, some of our Swiss customers are currently experiencing limited access to Infoniqa products and services due to a cyberattack that we have successfully contained.

Here are the key points for you:

• Our backups are intact. The recovery process has been initiated. We are currently validating the integrity of the backups to ensure they can be safely restored to our systems.
• With the support of external cyber security experts, we are analyzing our systems to rule out any potential data leak.
• Once we are certain there is no ongoing threat, we will develop and share a clear timeline for full system restoration.

Starting today, we will provide you with regular updates on the situation. Please understand that our customer support team is currently unable to provide further details beyond these official communications.

We fully understand how important our products are for your daily operations – and that any disruption like this causes frustration and lost time. Please rest assured that we are working tirelessly to restore full functionality as quickly and securely as possible.

We sincerely apologize for the inconvenience this is causing and will keep you informed as soon as we have more clarity on the expected duration of the disruption.

With best regards,

Hans-Jürgen Wels

CEO Infoniqa Holding GmbH